Refund policy
Rückgaberecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss sich dein Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Zusätzlich benötigst du den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung zu starten, kannst du uns unter briveliastore@gmail.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]
Wird deine Rücksendung genehmigt, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns geschickt werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu Rücksendungen kannst du uns jederzeit unter briveliastore@gmail.com erreichen.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Ausnahmen / von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Wir nehmen außerdem keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Bitte kontaktiere uns bei Fragen oder Bedenken zu deinem konkreten Artikel.
Leider können wir keine Rücksendungen für Sale-Artikel oder Geschenkkarten annehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das gewünschte Produkt erhältst, ist die Rücksendung des vorhandenen Artikels. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, kannst du eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.
14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union
Unabhängig von den oben genannten Regelungen hast du, falls die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich dein Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Zusätzlich benötigst du den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wirst du automatisch innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachte, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Sind seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktiere uns bitte unter briveliastore@gmail.com.